Hur ofta behöver man göra en kundanalys? De flesta organisationer idag gör en gedigen kundanalys en gång om året, men räcker detta verkligen?
Idag ändras både tender och intressen mycket mer frekvent än tidigare, kundanalysen bör därför anpassas efter detta.
Har någon av din mest populära produkt slutar att sälja, eller har någon äldre produkt plötsligt toppat säljlistan, då är detta ett tecken på att en ny kundanalys bör göras. Detta kan ge dig en bättre förståelse för vilka dessa nya kunder är och hur du når dem ännu bättre.
Vilka frågor ska en riktigt bra kundanalys svara på då?
- Vilka är våra mest trogna kunder och vad skiljer dem från de övriga?
- Vilka attribut har vår mest lojala kund och hur kan vi öka försäljningen?
- Vilka kunder har vi förlorat, och varför?
“ Genom att förstå vem kunden är kan du fatta rätt strategiska och operativa beslut “
